Cum împărțim paginile când clientul are cinci servicii diferite

Cel mai des cădem la ședința de structură, nu la design. Clientul vine cu cinci servicii pe care le vinde și presupune că site-ul are nevoie de cinci pagini, plus „Despre noi”, plus contact. Uneori chiar are nevoie. Alteori ajungem cu cinci pagini care spun același lucru în cuvinte diferite, și niciuna nu se clasează în Google.

Ce întrebăm înainte să desenăm harta

Prima întrebare nu e „ce servicii ai”, ci „ce scrie omul în Google când are problema pe care o rezolvi tu”. La un client care făcea tâmplărie am descoperit că mobilierul de bucătărie și dressingurile se caută complet separat, cu intenții diferite: unul cere poze, celălalt cere măsurători și termen. Alte două servicii din listă, în schimb, nu erau căutate deloc ca termeni proprii — apăreau doar ca detalii în cererile primite pe telefon.

A doua întrebare e cine scrie textul. O pagină de serviciu bună are nevoie de detalii pe care doar clientul le știe: materiale, garanții, ce se întâmplă la montaj, ce refuză să facă. Dacă nu avem de unde lua informația, pagina iese subțire, indiferent cât de bine arată.

Regula pe care o folosim, cu excepțiile ei

Un serviciu merită pagină proprie când are cerere separată în căutări și când putem umple pagina cu detalii care nu se repetă în altă parte. Când nu se strânge decât un paragraf real, îl mutăm ca secțiune într-o pagină mai mare.

Excepția: uneori facem pagină separată chiar dacă termenul are căutări puține, pentru că serviciul e cel mai profitabil și vrem o destinație clară pentru reclame. Aici nu ne bazăm pe SEO, ci pe faptul că trimitem trafic plătit acolo.

Unde am greșit

La un service auto am comasat trei servicii într-o singură pagină, ca să nu diluăm conținutul. Timp de două luni, cererile pentru unul din ele au venit aproape zero, deși în telefon oamenii îl cereau. Am refăcut structura și l-am scos separat, cu poze din atelier și cu prețuri de intrare pe care le-am cerut clientului. Cererile au început să apară. Nu am de unde să spun cu certitudine că doar pagina a făcut diferența — în aceeași lună a pornit și o campanie locală.

Ce iese la final

De obicei ajungem la mai puține pagini decât cere clientul la început și la mai mult text pe fiecare. Plus o pagină de contact care spune cât durează răspunsul, nu doar un formular.

Cât durează exercițiul depinde de cât de repede primim detaliile de la client. La firmele mici, partea de așteptare a textelor e mai lungă decât partea de construcție.

Dacă ai o listă de servicii și nu știi cum se așează pe pagini, trimite-ne lista și îți spunem ce am grupa și ce am separa.

Structura pe care o folosim la o pagină de serviciu

Nu e un șablon pe care îl copiem peste tot, dar ordinea de mai jos ne-a scutit de rescrieri. Fiecare bloc răspunde la o întrebare pe care omul o are deja în cap când intră.

Blocul cu „ce nu intră” e cel pe care clienții vor să-l scoată și cel care ne aduce cele mai puține discuții neplăcute după semnare.

De unde luăm textul

Din apeluri, nu din capul nostru. Ascultăm cum își descrie clientul serviciul și cum îl întreabă oamenii, apoi păstrăm formulările lor. Un client spunea „amenajări”, clienții lui căutau „mobilă la comandă” — pagina a rămas pe al doilea termen, chiar dacă lui nu-i plăcea.

Când o pagină de serviciu sună a broșură, aproape sigur a fost scrisă fără să vorbească nimeni cu un client real.

O pagină sau mai multe

Regula noastră: pagini separate doar dacă serviciile se cumpără separat și de către oameni diferiți. Dacă nu, o singură pagină bine făcută bate cinci pagini subțiri. Am făcut și greșeala inversă, cu șase pagini pentru variații ale aceluiași serviciu, iar rezultatul a fost că se concurau între ele în căutări.

Ce verificăm înainte să o considerăm gata

Se citește pe telefon fără să dai zoom, prețul sau intervalul e vizibil fără să cauți, numărul de telefon apare cel puțin de două ori, formularul are maximum patru câmpuri. Ultimul punct l-am învățat după ce am ținut luni de zile un formular cu nouă câmpuri, „pentru calificare”.

Dacă ai o pagină de serviciu care aduce vizite și niciun mesaj, trimite-ne linkul și îți spunem ce lipsește din lista de mai sus.